Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Après avoir recu carte sim défectueuse, j'ai inséré la nouvelle carte sim envoyé mais toujours pas de réseau ?

Anonyme
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points

Je suis nouvelle cliente après avoir recu une carte sim défectueuse j'ai inséré aujourd'hui a 13h la nouvelle carte sim recu mais toujours aucun réseau !!!!

Réponses

Anonyme
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7
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points

Bonjour Mélanie,

Effectivement, votre nouvelle carte SIM est prévue pour s'activer seule.
Je vous invite à continuer de redémarrer régulièrement votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela occasionne et vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

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1
151 / 750
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Cela fait plus d'une semaine que j'attends une nouvelle carte Sim on me réponds que cela va arriver demain quel mauvaise foi, je demande une remise car pas de téléphone depuis près de 15 jours donc je ne vois pas pourquoi je payerais on me réponds la remise que après l'activation de la carte Sim encore faut-il la recevoir
Très decevevant de se heurter à se genre de réponse mais pour la facture la ils sont en heure et en temps

Anonyme
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Anonyme

Niveau
7
92926 / 180000
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Bonjour Maud,

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, je procède donc à l'envoi d'une nouvelle SIM.
Elle vous parviendra sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, veuillez m'en informer afin que je puisse l'activer et mettre en place un geste commercial en fonction du temps de non utilisation de la ligne.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

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151 / 750
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J'ai appeler tout à l'heure je dois la recevoir demain, commandé le 29/11 sauf que aucun opérateur me dis la même chose

JOSE C.
JOSE C.

JOSE C.

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0
56 / 100
points

bonsoir Mélanie on est très nombreux a ne pas avoir de ligne, je crois qu'on va attendre longtemps et toujours marrant les réponses de ces conseillers.

MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

Niveau
1
151 / 750
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Oui on se fou un peu de nous

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92926 / 180000
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Bonjour Maud,

Je vous assure que vous allez la recevoir directement à domicile.
Veuillez revenir vers moi à réception.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Guillaume M.
Guillaume M.

Guillaume M.

Niveau
0
24 / 100
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Bonjour à toute l'Equipe.

Même problème. La nouvelle carte SIM reçue samedi devait s'activer hier lundi. Aujourd'hui mardi après-midi toujours rien. Quand le sera t'elle ? Ça fera bientôt une semaine sans téléphone je suis très malheureux.

Guillaume M.
Guillaume M.

Guillaume M.

Niveau
0
24 / 100
points

Ça fonctionne. Merci Elise vous êtes la meilleure conseillère de la Terre.

MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

Niveau
1
151 / 750
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La carte Sim que je devait recevoir aujourd'hui n'est toujours pas la ( date du 29/11) donc esxusez moi mais j'ai un peu de mal à vous croire et tous vos conseillers

Germain R.
Germain R.

Germain R.

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Bonjour
Carte sim toujours pas activé alors que je vois que beaucoup de monde à eût son activation , service technique en carton !!!!

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Germain,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je constate sur votre dossier que vous avez demandé ce jour la rétractation de votre ligne auprès de notre service client.

Une intervention était pourtant en cours sur votre dossier pour résoudre votre anomalie sur à votre précédent post pris en charge par ma collègue.

Votre commande est rétractée et la portabilité de votre ligne a été annulée à votre demande ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Germain R.
Germain R.

Germain R.

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192 / 750
points

Bonjour Sarah
C'est il y a 5 jour qu'il aurait fallu s'en soucier et trouver une solution !
Après 7 jour sans ligne mobile , j'arrête l'aventure Auchan Telecom et me charge de faire de la publicité à propos de votre service technique !

MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

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151 / 750
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Élise, je n'est toujours pas reçu ma carte Sim, ou ça en ai

Anonyme
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Anonyme

Niveau
7
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Bonjour Maud,

Votre carte SIM a été expédiée tôt ce matin. Vous la recevrez dans les délais postaux.
A réception, veuillez m'en avertir.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour José,

Je constate que la dernière SIM que vous avez réceptionné doit être fonctionnelle. Cependant, je ne constate aucune communication. Fonctionne-t-elle ?

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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JOSE C.
JOSE C.

JOSE C.

Niveau
0
56 / 100
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Non elle ne fonctionne toujours pas je peux toujours attendre de toute manière je résilie l'abonnement j'en ai déjà repris un c'est vraiment dommage j'ai perdu mon numéro merci le CIC mobile

MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

Niveau
1
151 / 750
points

Pardon Élise mais il y'a 2 jours vous m'avez dit que vous m'aviez expédié une carte
On se fou de qui j'attends depuis le 29

JOSE C.
JOSE C.

JOSE C.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Maude je crois que tu vas encore attendre longtemps avec eux.

MAUD G.
MAUD G.

MAUD G.

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151 / 750
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Et bien plus qu'à penser à changer

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92926 / 180000
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Bonjour Maud,

Pour un complément d'information, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir, s'il vous plaît.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Gloria D.
Gloria D.

Gloria D.

Niveau
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64 / 100
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Bonjour, même problème pour moi.
10 jours maintenant que ça dure je ne peux ni émettre ni recevoir d'appels. Il faut savoir que je suis en recherche d'emploi et donc je ne peux pas changer de numéro.
Portabilité prévue au 01/12, et aujourd'hui (10/12) toujours rien! C'est impressionnant!
Bref num de commande : xxxxxxxxxxxx
Le problème est résolu chez certains et pas chez d'autres?
J'ai beau appelé le service client, même réponse robotisée : «nous sommes désolés de la gêne occasionnée, le réseau sera rétabli sous peu, nous vous prions de patienter».
Je souhaite une solution au plus vite! Cela ne peut plus durer!

Merci d'avance d'EVITER de me demander de patienter parce que ma patience a des limites. 10 JOURS sans réseau c'est inadmissible.
Si l'activation est impossible, je souhaite résilier.

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
14 / 100
points

Pour ma part j'ai eu du mal à recevoir ma carte sim. Après le quatrième envoi et deux semaines sans portable. Au téléphone, des gens de mauvaises foi, à me répéter que j'aurais du la recevoir sans essayer quoi que ce soit et à dire que personne ne sait jamais plaint, alors quand je vois les commentaires ça prouve qu'on nous prend bien pour des imbéciles. Bref je l'ai enfin reçu hier mais après l'avoie activer, toujours pas de réseau depuis presque 24 h. J'espère bien que ça va vite se régler et que je n'aurais pas à attendre encore des jours!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Maud,

Une réponse vous a été apportée en privé.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour José,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
25211 / 40000
points
Equipe

Bonjour José,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Niveau
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points

Bonjour Maud,

Je constate que votre ligne est à présent utilisée. N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour Gloria,

Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1518578.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

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Equipe

Bonsoir Julie,

Vous avez reçu le 08/12/2017 la carte SIM qui vous a été commandée le 06/12/2017 et l'avez activée le 09/12/2017. Je ne constate cependant aucun usage depuis cette date.

Vous avez également procédé à la commande d'un nouveau téléphone le 12/12/2017. Son délai de livraison est de 48h pour la préparation de la commande en plus des délais postaux. Une fois son expédition faite, vous sera envoyé un SMS contenant un lien pour le suivi de son acheminement. Vous pouvez également faire ce suivi sur votre espace client à la rubrique "NRJ Mobile et Vous".

Le mobile est d'office débloqué tous opérateurs et vous est envoyé en colissimo contre signature. À réception, vous disposez de :

  • 72h pour signaler toute panne, dysfonctionnement, anomalie,
  • 14 jours de délai de rétractation.

Attendez-vous votre nouveau téléphone pour utiliser à nouveau votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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5
25211 / 40000
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Equipe

Bonjour Julie,

Je constate que vous utilisez à nouveau votre ligne. La carte SIM est donc bien fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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