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Question en attente de réponse
Je devais avoir récupérer ma ligne NRJMobile hier, ce n'est toujours pas le cas. Est-ce normal ? Mon ancienne sim n'est pas compatible avec mon nouveau téléphone, faut-il que je recommande une sim chez mon ancien opérateur ?
Réponses
Bonjour Jean Yves,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour c'est fait, je n'avais pas vu qu'il fallait renseigner le numéro de téléphone sur le profil.
En appelant le service client j'ai appris qu'il ne fallait pas transmettre les documents depuis le site car il ne marche pas mais directement à EITSE@e-i.com. J'y ai préciser mon numéro de téléphone et de commande (430670466797).
Je vous ai envoyé par email les justificatifs il y a 2H. Je ne savais pas qu'il ne fallait pas envoyer les justification par le site qui les demande. Est-ce possible d'activer ma ligne sans délai maintenant ?
Merci d'avance;
Bonjour Jean Yves,
Après vérification, je constate que votre commande a été validée le 06/12.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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