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Ma 1ère facture pour le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement

ASMA M.
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Après 6 jours de l'activation de ma ligne 07xxxxx j'ai reçu une facture de 5 euros alors que j'ai fait un forfait de 2 euros le mois et là je me retrouve avec 5 euros pendant 6 jours.
Sachez bien que je suis une simple étudiante et je n'ai aucune source d'argent , ni bénéficiaire d'une bourse, les 5 euros représentent une grande valeur pour moi et c'est vraiment injuste.
Et pour la résiliation pourquoi vous nous obligez à envoyer une lettre recommandée au service résiliation et qui coute plus de 5 euros. c'est pas bon ce que vous faites , vous allez perdre beaucoup de clients à cause de ça. moi je vais résilier parce que ça dépasse mes capacité , j'ai payé 5 euros pour la puce, 5 pour la 1 ere facture et 5.25 pour la résiliation et donc ça m'a couté 15.25 euros pendant 10 jours mm pas.
Pensez au gens et à leurs situations , ne pensez pas juste à comment gagner de l'argent puisqu'à un certain moment ça devient un vol.
Merci
Cordialement

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Asma,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

ASMA M.
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Bonjour,
J'ai reçu un mail mais je trouve pas où je peux vous contacter en privé.
Mais Hier, j'ai reçu une autre facture mensuelle de 2 euros. Comment ça je reçois deux factures mensuelle dans le même mois!!!!!!!!! une le 04/12 et l'autre le 11/12 ce n'est pas possible. en plus pour la 1 ère facture de 5 euros j'ai même pas accès aux détails de la facture, je comprends pas d'où viennent ces 5 euros. et pour la deuxième c'est un forfait de tout un mois n'est ce pas .vous pouvez m'expliquer c'est quoi ça.
Merci
Cordialement

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Asma,

Votre ligne est en cours de résiliation pour le 15/12/2017.

La facture du 04/12/2017 est la facture de mise en service de la ligne . Celle du 11/12/2017 est la facture mensuelle de vote forfait pour la période du 09/12/2017 au 08/01/2018.

La facture de clôture sera envoyée à votre domicile avec le remboursement du prorata de la facture en cours. Vous n'avez pas de frais de résiliation. Elle sera éditée vers le 10/01/2018.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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