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Remboursement demandé. facture erronée 13,50 euros au lieu de 2eur?

Mohamed Mourad H.
Mohamed Mourad H.

Mohamed Mourad H.

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Bonjour, je viens d'acquérir le forfait appel/sms illimité + 40 go de data chez cdiscount mobile. Le montant de ma facture est de 13,50 euros au lieu de 2 euros.
Je n'ai pas fait de portabilité, ça n'a donc pas lieu d'être, la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture.
Cf les conditions au moment de la souscription :
La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) >>
Pouvez-vous me corriger la facture au plus vite, svp ?
Merci d'avance.
Bonne jrnee

Réponse

Bonjour Mohamed Mourad,

Après vérification, la première facture est de 13 euros. Il s'agit d'une erreur, la facture aurait dû être proratisée par rapport à votre abonnement de 2€. Je ne peux modifier la première facture.

Vous bénéficierez donc d'un avoir sur vos prochaines factures à compter de Janvier 2018. Je vous envoie un SMS de confirmation.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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