Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Remboursement demandé. facture erronée 13,50 euros au lieu de 2eur?

Mohamed Mourad H.
Mohamed Mourad H.

Mohamed Mourad H.

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Bonjour, je viens d'acquérir le forfait appel/sms illimité + 40 go de data chez cdiscount mobile. Le montant de ma facture est de 13,50 euros au lieu de 2 euros.
Je n'ai pas fait de portabilité, ça n'a donc pas lieu d'être, la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture.
Cf les conditions au moment de la souscription :
La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) >>
Pouvez-vous me corriger la facture au plus vite, svp ?
Merci d'avance.
Bonne jrnee

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Mohamed Mourad,

Après vérification, la première facture est de 13 euros. Il s'agit d'une erreur, la facture aurait dû être proratisée par rapport à votre abonnement de 2€. Je ne peux modifier la première facture.

Vous bénéficierez donc d'un avoir sur vos prochaines factures à compter de Janvier 2018. Je vous envoie un SMS de confirmation.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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NAYRA R.
NAYRA R.

NAYRA R.

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Bonjour, ja'i aussie ce meme problème - ma 1ère facture (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est arrivée et elle est de 13€ au lieu de 2€.
Je n'ai pas fait de portabilité, et selon les conditions de l'offre, le réduction devrait intervenir de la premiere facture de lors qu'elle n'ai pas associée à la portabilité du numéro d'appel antérieur :
Pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
No. de facture: 000117000637

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Nayra,

Après analyse de votre ligne, je constate que le code promo 13€ de réduction pendant 6 mois, a bien été appliqué.
La première facture n'est pas complète et est proratisée (période du 20/03 au 15/04), c'est pourquoi cette réduction s'applique à partir du 2ème prélèvement (mois complet).
Le code promo CDM40 est valable pour une période de 6 mois.
Il sera bien appliqué à partir de la 2ème facture et à ce titre, je ne peux donc pas mettre en place une réduction supplémentaire sur votre 1ère facture.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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