62 euros facturés, sans avoir fait d'appel, ni internet.REMBOURSEMENT ?

Bonjour Martine,

Après analyse, je remarque que votre dépassement s'élèvent à ce jour à 62,54€. Cette facturation faisant suite des connexions WEB depuis l'étranger (zone 3).

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Aussi, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" est présente depuis le 18/11/2017.

Par ailleurs, comme vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Par conséquent, ces consommations ne sont pas contestables ou remboursables.

Afin d'éviter une facturation trop importante d'internet à l'étranger, je vous invite à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet.

Sinon, vous pouvez modifier votre option internationale (pour le blocage WEB) sur votre espace client rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". Celle-ci sera alors active dans un délai de 2h/24h après modification. Pour vous en assurer, il suffira de redémarrer votre mobile.

A noter que vous pourrez toujours avoir internet, avec cette option, dans le cadre de l'évolution suivante : https://nrjmobile.answers.dimelo.com/questions/1367938.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.