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Question en attente de réponse

62 euros facturés, sans avoir fait d'appel, ni internet.REMBOURSEMENT ?

MARTINE O.
MARTINE O.

MARTINE O.

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POURQUOI dois-je faire les frais de votre incapacité à répondre à mes appels avant mon depart à Cuba. En agence, rien ne m'a été précisé il m'est indiqué de voir direct avec vous = mission impossible, vous n'êtes pas asez nombreux

Réponse

Bonjour Martine,

Après analyse, je remarque que votre dépassement s'élèvent à ce jour à 62,54€. Cette facturation faisant suite des connexions WEB depuis l'étranger (zone 3).

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Aussi, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" est présente depuis le 18/11/2017.

Par ailleurs, comme vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Par conséquent, ces consommations ne sont pas contestables ou remboursables.

Afin d'éviter une facturation trop importante d'internet à l'étranger, je vous invite à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet.

Sinon, vous pouvez modifier votre option internationale (pour le blocage WEB) sur votre espace client rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". Celle-ci sera alors active dans un délai de 2h/24h après modification. Pour vous en assurer, il suffira de redémarrer votre mobile.

A noter que vous pourrez toujours avoir internet, avec cette option, dans le cadre de l'évolution suivante : https://nrjmobile.answers.dimelo.com/questions/1367938.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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