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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens d'avoir le data sur mon smartphone ASUS et je constate que je n'ai que la 3G ou le H+, mais pas la 4G qui est indiquée dans le forfait. Le smartphone est bien 4G, car je l'avais auparavant avec Bouygues. Pourquoi ne l'ai-je pas avec NRJ Mobile, alors que le forfait est bien de 40 gigas 4G ??? Peut être que le FAI utilisé n'est pas compatible ? Dans ce cas merci de me brancher sur le réseau compatible. Merci de votre réponse.
Bonjour Marc,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été réalisée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Marc,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de la cartographie, je constate que vous devriez avoir le réseau 4G sur votre secteur.
De plus, l'option web 4G est active depuis le 09 décembre 2017.
Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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