Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai pas de réseau depuis ce matin, la recherche de réseau me propose des réseaux "interdits", pourquoi ?

FLORIAN D.
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Je n'ai plus de réseau, j'ai redémarré mon téléphone, et la recherche de réseau ne me donne que des réseaux interdits. Et si je fais une recherche automatique il me dit dm"impossible, ré-essayez plus tard"
Pourquoi ?

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonsoir Florian,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau hier.

Je constate en effet qu'une intervention était en cours sur les antennes hier.

Je constate également sur votre ligne des usages sms et internet mais pas d'appel émis.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé le réseau et que vous ne rencontrez pas d'anomalie d'appels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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FLORIAN D.
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FLORIAN D.

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Bonjour, j'ai effectivement récupéré mon réseau en fin d'après midi, et depuis tout fonctionne bien sauf les données mobiles qui ont un peu du mal de temps à autres...
Et surtout la moindre des choses serait de dédommager vos clients pour ce type d'incident (une journée d'abonnement perdue) car si on calcule le nombre de personnes qui ont été privé de réseau, cela représente une belle somme d'argent perdue par vos clients...
Quoi qu'il en soit je vous remercie pour votre réponse un peu tardive

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Florian,

Je vous remercie pour votre retour.

Je me permettais de vous poser la question afin de pouvoir mettre un geste commercial adapté à la situation.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée de l'interruption de réseau ce jeudi. Un geste commercial d'un mois offert est mis en place sous forme d'avoir sur votre prochaine facture d'un montant de 19.99 eur.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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FLORIAN D.
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FLORIAN D.

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Très bien, c'est parfait.

Merci encore,

Cordialement

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