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Problème GPS

MÉLODIE V.
MÉLODIE V.

MÉLODIE V.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Depuis 2 jours, mon portable (Hawei honor 8) ne fonctionne plus correctement au niveau de la recherche GPS.

J'ai vérifié que mes fonctionnalités de localisation étaient bien activées et si le problème était présent que sur une application mais non, en effet, toutes mes applications type Waze ou Google navigation ne trouve pas mon signal GPS alors mon paramètres est bien actif et autorisé pour toutes ces applications.

Merci pour votre retour,

Mélodie Véquaud

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
81670 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélodie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le service internet est actuellement disponible.
Le service a déjà correctement fonctionné ?
Pour l'application Waze, je vous invite à prendre contact avec le Constructeur.
Concernant Google navigation, je vous invite à mettre à jour l'application dans le Store.
Si tout est correct mais que malgré tout l'anomalie persiste, une réinitialisation du mobile est à prévoir.

Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits).
Horaires : de 09 heures à 20 heures du lundi au samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
4. Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION.
5. Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE.

  • Voici les deux types de réinitialisations proposés : •RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES RÉSEAU : Réinitialise les paramètres réseau, y compris Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth.
  • •RESTAURER LES VALEURS D'USINE : Restaure l'ensemble du stockage interne aux valeurs d'usine.
    6. Activez l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE.
    7. Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.

    • Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
    • 8. Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.

      Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
      Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
      Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
      Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
      Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

      N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
      En vous souhaitant un bon weekend.
      Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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