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Question en attente de réponse
Bonjour,
Aujourd'hui je ne sais pas pourquoi , AUCUN RESEAU internet sur le mobile , 2ème fois que cela m'arrive et toujours quand j'ai besoin de présenter des mails.....
en wifi bien sur pas de souci : j'etais sur Anglet (64600) et Bayonne (64100) des problèmes de réseau?????
dans mon entourage , pas de probleme à signaler.....
Merci de votre réponse
Réponses
Bonjour Catherine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Avez-vous activé les données mobiles ?
L'anomalie concerne l'ensemble des services ? Pour le vérifier, je vous invite à contacter votre répondeur au 777.
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Lorsque vous êtes sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à sélectionner les trois points ou trois carrés pour valider "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Si vous détenez un "R" ou un triangle, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (ex : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.
Suite aux manipulations énumérées, je vous invite à redémarrer votre mobile et à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour,
oui oui les données mobiles etaient activées , le téléphone recevait tres bien internet avant (sans wi fi )
internet ne fonctionne pas du tout et lorsque je veux ouvrir une appli il y a marqué pas de connexion internet
pas compris pour le répondeur? mais oui il fonctionne (les appels et sms fonctionnent ....)
j'avais deja verifié le paramétrage et rallumer le teléphone.
en effet je suis amenée à envoyer des mails pro à partir de mon tél car pas d'internet au travail.
Je vis pres de la frontiere espagnole donc je prefere ne pas modifier régulierement les parametres , enfin si j'y pense.
Comment résoudre le problème?
merci
Bonjour Catherine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai le même problème depuis le 1er janvier, que convient t-il de faire?
Bonjour Isabelle,
Une analyse des consommations de votre ligne nous indique que des usages réguliers ont pu être effectués.
Il semble donc que l'incident que vous avez rencontré n'ait été que tout à fait passager.
À l'heure actuelle, votre ligne est pleinement fonctionnelle.
Bien entendu, si vous avez d'autres demandes, nous restons à votre disposition.
À bientôt sur votre site Assistance Mobile.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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