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Cette question a été résolue

Carte SIM dans un routeur 4G. Depuis 5 jours pb de débit au bout de 10 min de connexion ?

FRANCOIS D.
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J'utilise le réseau Orange avec un routeur 4G Zyxel assez performant.
La connexion 4G reste active avec une bonne qualité de signal mais le débit est proche de 0. Je dois réinitialiser la connexion 4G pour retrouver un débit normal pendant quelques minutes. Phénomène apparu il y a quelques jours...

Bonjour François,

Il est possible que la SIM soit en cause, ou l'antenne réseau.
Avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un téléphone ou un autre routeur quelques heures pour voir si l'anomalie se produit ?

Avez-vous d'autres lignes Orange qui présenteraient le même type de dysfonctionnement sur ce secteur géographique ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

FRANCOIS D.
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En fait j'ai l'impression que le phénomène est apparu en passant la barre des 50Go consommés... Remise á zéro du compteur demain. Je verrais bien. J'ai un mobile 4g sur Sosh qui fonctionne très bien sur le même lieu. Je fais assez confiance au matériel professionnel mais je vais tester avec une autre SIM.

Bonsoir François,

Je viens de vérifier l'état de votre ligne, la limitation de débit n'est appliquée qu'à partir de 100Go, nous n'avons apposé aucune restriction de ligne.
J'attends tout de même votre retour après le renouvellement, s'il s'avère que la situation s'améliore, j'ajouterais une demande informatique pour approfondir la recherche.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour François,

Le débit internet s'est-il amélioré depuis le renouvellement du forfait le 30 décembre ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

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Bonjour,
Vérifications faites :

  • Usage intensif en 4G de mon téléphone en partage de connexion au même emplacement que le modem 4G avec abonnement Sosh (donc réseau Orange) : aucun problèmes, je télécharge 5Go de données sans baisse de débit. -> le réseau Orange local semble hors de cause.
  • Concernant le routeur 4G : Remplacement de la carte SIM NRJ Mobile par une SIM Bouygue Telecom pendant 15 jours : aucune coupure et débit constant. -> le routeur fonctionne parfaitement.
  • Hier j'ai remis la SIM NRJ Mobile, ça a fonctionné normalement 2 heures puis perte complète de débit. -> problème lié à la puce ou au backoffice NRJ Mobile à mon avis.

Symptômes : sur le routeur la connexion 4G est établie avec 2 barres de signal (ça fonctionne très bien avec la SIM Bouygue qui ne dispose que d'1 barre de signal). Un reset de la connexion rétablit le débit durant un temps variable mais plutôt court (2 minutes à 1 heure) puis plus rien jusqu'au prochain reset. Pourtant la connexion 4G reste établie avec 2 barres de signal.

Que faire ? Cette connexion est très importante pour nous...
Merci de votre retour.

Cordialement,
François

Bonjour François,

Grâce à vos tests très complets, il ne reste effectivement que la carte SIM ou la ligne NRJ qui pourraient présenter une anomalie.

Je n'ai détecté aucune suspension ni aucune limitation du débit sur la ligne.

La carte SIM peut être défectueuse, ou l'antenne Orange locale peut avoir du mal à maintenir la connexion avec cette carte.

Je vais demander à notre Support Réseau de faire un diagnostic pour voir s'il s'agit d'une déconnexion complète qui survient, ou d'une bascule sur un mode réseau moins rapide lié à un problème de stabilité.

Pour cela, je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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