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Question en attente de réponse

Quand j'essaye de suivre ma consommation et voir mes factures la page ne fonctionne pas et cela depuis longtemps

SIRADA C.
SIRADA C.

SIRADA C.

Niveau
0
2 / 100
points

Comme tu faire ? De plus on m'a prélevé u montants de 12/12/17 et le 06/01/2018 on me prélèvera un autre montant différent du premier,. Est-ce normal

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
47980 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sirada,

La facture du 12/12 prélevée le 22/12 est votre facture de mise en service. Elle fait suite à l'activation de votre ligne et concerne la période du 07/12 au 24/12. La facture de mise en service est établie au prorata.

La facture suivante du 27/12 prélevée le 06/01 est la facture mensuelle pour la période du 25/12 au 24/01. En effet, votre forfait se renouvelant le 25 de chaque mois, vos factures sont systématiquement éditées aux alentours du 27, à l'exception de la facture de mise en service qui est éditée à l'activation de la ligne.

Concernant la visualisation des factures depuis votre Espace Client, je constate que votre niveau d'accès devrait vous permettre de les consulter. Je vous invite par conséquent à vous identifier avec votre numéro de ligne et à essayer depuis un autre poste si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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