Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Frais de portabilité ?

PATRICE T.
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Bonjour,
vous avez effectué la résiliation vous-même auprès de mon ancien opérateur, Bouygues Telecom...malheureusement, cela me coûte 6 € alors que je pouvais le faire gratuitement sur mon espace client, il est bon que vous le sachiez pour laisser le choix en toute connaissance de cause à vos nouveaux clients
Je vous remercie de me rétrocéder cette somme en déduction de mes factures
Cordialement
Patrice Tassart

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

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Dans le cadre d'une portabilité :

  • il n'y a pas de frais de résiliation,
  • la procédure de la portabilité implique la résiliation automatique du contrat auprès de l'ancien opérateur. Il n'est pas possible de procéder différemment.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (4)

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Réponses

PATRICE T.
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La preuve qu'il y a des frais de résiliation, demandez à Bouygues, ils me les ont facturé

CHRISTOPHE A.
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CHRISTOPHE A.

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Je fais régulièrement des portabilités, encore une récemment de Bouygues justement vers Auchan mobile, je n'ai JAMAIS eu de frais.

Il faudrait apprendre à lire une facture.

PATRICE T.
PATRICE T.

PATRICE T.

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Vous pourriez au moins être aimable et ne pas prendre les autres pour des imbéciles ! Je les ai appelé et c'est la raison qu'ils m'ont donné pour ce prélèvement de 6 €...
je ne sais pas qui vous êtes mais vos réponses sont totalement inutiles
Cdt

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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Je suis un simple client et j'ai été aimable.

Ma première réponse c'est :
"Dans le cadre d'une portabilité :
il n'y a pas de frais de résiliation,
la procédure de la portabilité implique la résiliation automatique du contrat auprès de l'ancien opérateur. Il n'est pas possible de procéder différemment."

Où est le défaut d'amabilité là dedans ?

On trouve des réponses à côté de la plaque partout dans les services clients des opérateurs.

Tu es gentil, tu te renseignes, tu obtiens ta dernière facture, tu vérifies, et on en reparle (ou pas).

Je répète : il n'y a PAS de frais de résiliation en cas de portabilité.

Mais l'opérateur peut facturer au prorata la dernière période de forfait, ou d'autres consommations, nuance.

PATRICE T.
PATRICE T.

PATRICE T.

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Ceci est une autre de vos réponses, relisez bien votre dernière phrase...je n'appelle pas çà être agréable vis-à-vis des autres

"Je fais régulièrement des portabilités, encore une récemment de Bouygues justement vers Auchan mobile, je n'ai JAMAIS eu de frais.

Il faudrait apprendre à lire une facture."

Merci de ne plus répondre, si vous êtes un simple client, j'ai besoin de parler à quelqu'un du service client
Cdt

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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Autrement dit "ne pas prendre les autres pour des imbéciles" ? Parfois c'est difficile :-)
Hier j'ai répondu à quelqu'un qui trouvait 4 centimes de différence sur le calcul de sa première facture... j'avais le droit ?
Je ne peux que réitérer : il n'y a PAS de frais de résiliation, et la portabilité inclut automatiquement résiliation automatique auprès de l'ancien opérateur.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479
"La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service."
Contraindre ton opérateur, qui a bien fait son boulot, à te répondre, a un coût, qui se répercute sur la communauté. Donc quand je peux répondre (et qu'en plus ça m'amuse), je le fais.
Désolé.

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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Autrement dit "ne pas prendre les autres pour des imbéciles" ? Parfois c'est difficile :-)
Hier j'ai répondu à quelqu'un qui trouvait 4 centimes de différence sur le calcul de sa première facture... j'avais le droit ?
Je ne peux que réitérer : il n'y a PAS de frais de résiliation, et la portabilité inclut automatiquement résiliation automatique auprès de l'ancien opérateur.
Fais une recherche sur service public, fiche F22479 par exemple (a priori je ne peux pas donner le lien directement ici) :
"La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service."
Contraindre ton opérateur, qui a bien fait son boulot, à te répondre, a un coût, qui se répercute sur la communauté. Donc quand je peux répondre (et qu'en plus ça m'amuse), je le fais.
Désolé.

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

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Equipe

Bonjour Patrice,

Suite à notre entretien téléphone, j'ai bien noté que vous avez eu une réponse à votre demande. Je vous confirme également qu'il n'y a pas de frais pour une demande de portabilité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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