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Question en attente de réponse
Je voudrais plafonner à zéro euro les abonnements hors forfait sur ma ligne pour éviter les factures pour des jeux auxquels je n'ai pas souscrits comme cela m'est déjà arrivé chez bouygues.Je voudrais savoir s'il y a une manipulation à faire ou si c'est vous qui devez paramétrer cette fonctionnalité ??
Réponses
Bonjour Pierre,
Je vous invite à souscrire à notre option de blocage. Cette dernière permet de bloquer les souscriptions à des services payants (les abonnements, les numéros surtaxés...).
Elle bloque également les usages vers et depuis l'étranger.
Vous pouvez souscrire à cette option sans engagement via votre Espace Client, elle est facturée 1€ par mois.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Et bien donnez moi donc la marche à suivre svp ??
j'ai passé beaucoup (trop !!) de temps à chercher en vain cette fameuse option payante
Bonjour Pierre,
Je constate que l'option a été activée suite à votre appel auprès de nos services.
La facturation de cette option sera visible sur votre prochaine facture : une première fois au prorata pour la fin du mois en cours, puis une fois "complète" à 1€.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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