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quand je souhaite miudentifier il me met identifiant bloque , j ai recu un code confidentiel par sms QUE FAIRE?

veronique C.
veronique C.

veronique C.

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bonjour DEPUIS LE PREMIERjour je ny arrive pas a y acceder erreur identifiant bloque jai eu le code confidentiel par sms
quelle etape je dois faire?
MERCI

Bonjour Véronique,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Véronique,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. Désormais, votre identifiant sera votre adresse mail. Aussi, vous allez recevoir votre nouveau code confidentiel par mail dans un délai maximal de 2 heures. Si vous ne le recevez pas, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail. Par mesure de sécurité et de confidentialité, je vous conseille de le personnaliser lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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