Question en attente de réponse
Problème de reseau impossible de tel ?
Un problème récurrent depuis des semaines je subis des journees complètes sans réseau! Cela est inadmissible! Je règle mon forfait pour tous les jours du mois qu'il y ait du réseau ou Non! J'attends de votre part un geste commercial car depuis qu'il y a des pb de réseau j'ai des surconsommation d'Internet!
J'attends de vos nouvelles. Inadmissible vu le prix du forfait .
Réponses
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de vos factures, je ne constate aucun hors forfait concernant la DATA.
Pour votre incident réseau, cela concerne l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Nous avons tenté de vous contacter ce jour, vous n'étiez pas disponible.
Nous n'avons pas pu vous contacter hier à l'horaire que vous aviez demandé, je vous prie de nous en excuser.
Je vous ai laissé un message sur boite mail et votre répondeur afin de vous indiquer la procédure pour une mise en relation avec le support technique.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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