Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Nouvelle cliente, carte sim active, je n'ai aucun réseau. Pourquoi?

Bonjour,
Je suis nouvelle cliente NRJ mobile. J'ai reçu ma carte SIM et celle-ci est active selon ce qui m'est dit. Cependant je n'ai aucun réseau... Appel d'urgence uniquement... Je vais dans "réseau de données mobiles", "opérateur", "sélection automatique" et cela me met "aucun service". Et même si je veux le faire en mode manuel pour sélectionner le réseau, je reste sur "recherches en cours" très longtemps et rarement j'ai la liste des réseaux qui s'affichent mais lorsque j’essaie une connexion, cela me dit que "l’enregistrement du réseau a échoué".
Ma carte sim est sensée être active depuis le 15/01 et ma résiliation de mon autre opérateur doit se faire le 19 /01, à savoir que j'ai fait une portabilité du numéro.
Qu'en est il? Je ne vais pas rester avec un téléphone sans connexion... Si le problème ne s'arrange pas, je vais devoir de nouveau résilier mon contrat. Merci par avance.

Réponses

Bonjour Khakolo,

J'ai bien pris en compte votre message concernant le suivi de votre portabilité.

Pouvez-vous mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que j'accède à votre dossier?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi?

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Teddy D.
Teddy D.

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Bonsoir Khakolo K.

Le profil que vous avez créé sur l'assistance - mobile pour cela cliquez tout en haut à droite et regarder en bas sur la page qui va s'ouvrir il y a modifier votre profil appuyer dessus et mettez votre numéro de téléphone et faites enregistrer.

Cordialement.

Teddy D.
Teddy D.

Teddy D.

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Pardon je me suis tromper c'est pas faites enregistrer mais c'est faites modifier ( cliquez sur modifier ).

Cordialement.

Bonjour Khakolo,

Je reviens vers vous concernant votre demande.

Je constate que votre profil n'a pas été modifié.

Je confirme les indications de Teddy. Pour modifier votre profil, cliquez sur votre identifiant en haut à droite puis en bas à droite sur modifier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Khakolo,

Je reviens vers vous concernant votre demande de suivi de portabilité.

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Vous n'avez pas enregistré votre numéro de ligne dans votre profil. Je ne peux pas accéder à votre contrat.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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