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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne se débloque plus (mon portable reste bloqué sur "Unlocking, please wait..."). Comment faire?

VITTORIA P.
VITTORIA P.

VITTORIA P.

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Bonjour,
depuis quelques temps il m'arrive que mon portable ne lit plus ma carte SIM NRJ. Quand cela arrive je dois éteindre et rallumer mon portable pour qu'il me demande de la débloquer et du coup la réactiver. Aujourd'hui, toutefois, mon portable n'arrive pas à débloquer ma carte SIM, il reste sur "unlocking, please wait..." même si je rallume le portable et je réessaie. Je crains que c'est un probleme de carte SIM car j'ai un numéro étranger aussi et avec celui-ci cela ne m'arrive pas. Je pourrais obtenir, s'il vous plait, une nouvelle carte SIM?
Merci à l'avance pour votre aide

Réponses

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Bonjour Vittoria,

Vous pouvez commander une carte SIM directement depuis votre espace client.
Celle-ci vous parviendra sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer. Pour cela, vous pouvez le faire également depuis votre espace client et celle-ci sera fonctionnelle sous 2h maximum.

Si vous ne parvenez pas à la commander, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vittoria,

Votre demande a été traitée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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