Bonjour Matthieu,
Je vous informe que l'option internationale pourra être activée à compter du 23/02/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs... (page 9 - Partie "Tableau de compatibilité des forfaits avec services mobiles et options").
Toutefois, si vous envisagez de vous rendre en Europe ou dans les DOM, je vous rassure sur le fait que vous pourrez utiliser votre ligne. Pour ce faire et avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Une fois sur place, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Tous les usages émis et reçus vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France comprise) et des DOM seront compris dans votre forfait. Au niveau de l'accès internet, vous bénéficierez d'un crédit de 5 Go. Pour que ce dernier fonctionne, il sera nécessaire que l'itinérance des données de votre smartphone soit activée.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 20 44...
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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