Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
j'ai souscrit au forfait c discount mobile 9.99 € au lieu de 15 €. Impossible d'appeler depuis le France vers les fixes et portables en Martinique et Guadeloupe.
Bonjour Elna,
En effet, afin d'utiliser votre ligne vers les DOM il est nécessaire d'activer une option internationale. Pour cela, votre ligne téléphonique doit avoir au minimum un mois d'ancienneté sans aucun impayé, c'est-à-dire à partir du 27/02/2018. À compter de cette date, je vous invite à nous contacter via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de "Blocage des usages premium".
Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option "Blocage des usages premium", sa réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
29% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Nouveau client, j'ai souscris au forfait promotionnel 40Go de Cdiscount. J'ai le même problème. Cette condition n'était a ma connaissance pas du tout mentionnée lors de la souscription. Il est inadmissible que je sois bloqué de la sorte. Vous ne connaissez pas mes contraintes. Je n'ai pas 12 ans et je ne vais pas attendre 1 mois que vous puissiez débloquer une option de ce genre. Si vous me confirmez qu'il n'y a pas d'alternative, je vais purement changer d'opérateur (y compris pour les 2 lignes souscrites pour mes enfants).
Cordialement,
Bonjour Guy,
Les conditions générales de l'offre stipulent que les usages vers et depuis l'étranger ne sont possibles qu'à l'issue du premier mois de souscription, à condition que les factures soient honorées.
Vous pouvez utiliser des applications de messagerie instantanée qui permettent pour certaine les appels voix ou vidéo par wi-fi ou données cellulaires, cela est gratuit mais il faut que votre interlocuteur utilise la même application.
La situation est la même pour toutes les offres CDiscount.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Vous considérez donc en 2018 les DOM comme l'étranger. Je ne parle pas d'appeler la Chine mais la France ultramarine. Je ne peux pas me douter à l'heure où on parle de continuité territoriale que les DOM soient encore considérés dans les CGV comme l'étranger.
J'ai de la famille et notemment des personnes qui prennent de l'age qui donc n'ont pas de moyens de communications à la mode comme WhatsApp ou Facebook ... Le telephone reste le seul moyen de les joindre. Je ne comprends pas que NRJ mobile impose à leurs nouveaux clients un mois de "carence". Encore une fois, nous sommes en 2018. Il y a bien longtemps que les appels voix des opérateurs ne passent plus par des lignes RTC.
Je vais donc me renseigner dès aujourd'hui de façon a changer de nouveau pour un opérateur qui fait confiance à ses clients et qui ne les obligent pas à se couper de leurs proches!
Bonjour Guy,
Votre forfait comprend les appels vers la France métropolitaine, toutes les autres destinations, y compris les DOM, sont considérées comme des appels passés vers l'étranger.
Les appels passés vers les DOM restent facturés, si vous ne souscrivez pas d'option qui permette ces usages. C'est pour cela qu'ils sont impossibles tant que l'option de blocage des usages premium est présente sur votre ligne.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur la réponse, ce qui me paraît étange est le fait que pour appeler en France (Guadeloupe) il faille activer l’option Internationnale. Ça me choque un peu.
D’autant plus qu’il me semble qu’il y a eu une nouvelle RÉGLEMENTATION sortie été 2017 au sujet de la fin du roaming depuis et vers les DOM et même l’UE. Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ?
Cordialement.
Bonjour Kerry,
Votre offre inclut bien les appels illimités, mais en France métropolitaine.
Suite aux nouvelles normes européennes, les usages lors de vos déplacements en Europe sont inclus dans le forfait. Cette option fonctionne pour les usages en "roaming" c'est-à-dire en dehors de la France.
Vous retrouverez plus d'informations sur le sujet en consultant notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.