Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je n ai aucun réseau avec le nouveau telephone?

virginie P.
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sony xperia l1 neuf aucun reseau je loupe tout mes appels et la batterie se vide toute seule

Réponses

Chloé G.
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Bonjour Virginie,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Réglages > Plus > Réseaux mobiles > Fournisseurs de services > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans points ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'absence de réseau et l'incident d'autonomie de batterie persistent malgré ces tests.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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virginie P.
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j ai fais ce que vous m avez dis chloé et c est toujours pareil je n ai rien je pense que c est le telephone que vous m avez envoyé j ai toujours pris des wiko et jamais de soucis et la rien je suis deçu

Chloé G.
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Chloé G.

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Bonjour Virginie,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Bonjour Virginie,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Bonjour Virginie,

De nouveau, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile ou à contacter directement le Service Client depuis un autre poste au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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