Question en attente de réponse
Pas de portabilité planifiée
Bonjour,
Ma commande a été validée ainsi que les pièces justificatives et ce depuis le 23 janvier. J'ai reçu ma carte SIM le 25 janvier. Depuis je suis en attente du SMS qui me donnera la date de la portabilité de ma ligne.
A noter que ma commande est toujours notée en cours d'expédition alors que je l'ai bien reçue...
Pouvez-vous m'indiquer où nous en sommes ?
Merci, Geoffrey
Réponses
Bonjour Geoffrey,
La portabilité de votre numéro a été acceptée par votre opérateur pour le 01/02/2018. Vous pourrez insérer notre carte SIM dans votre téléphone à cette date.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
Effectivement, maintenant c'est là cas parce que j'ai été invité à déclencher l'activation de ma ligne depuis la page de suivi de ma commande. D'ailleurs, si je n'y étais pas allé par curiosité je n'aurais jamais vu que vous aviez indiqué qu'il y avait eu un problème à la livraison de ma sim (alors que je l'avais bien reçue...)
J'ai reçu un paquet de mails pour m'indiquer l'avancement de ma commande, par contre au seul moment où il aurait été utile de me prévenir, il n'y a pas eu de mail... Je crois qu'il y a matière à améliorer.
Bonjour Geoffrey,
Je regrette la mauvaise impression que vous avez pu ressentir et vous remercie pour vos remarques qui permettent l'amélioration de nos services.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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