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Cette question a été résolue

Problème de recharge 5€ pour un forfait bloqué ?

LILIAN B.
LILIAN B.

LILIAN B.

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Bonjour, suite à la consommation de mes deux heures d'appels bloqués, j'ai décidé à deux reprises d'acheter une carte 5€ de rechargement. La première est vite utilisé en appellant environs une 15aine de minutes, d'accords. Mais la seconde est grillé au bout de deux jours sans appels. Hors, même sans appeller, en moins de deux jours je perd ma recharge et je me retrouve bloqué de partout ? Que ce passe t-il ? J'ai pourtant SMS MMS illimité ..

Bonjour Lilian,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je visualise effectivement les trois recharges liberté facturées cinq euros.
Elles concernent uniquement le service SMS.
Pour recharger le temps de communication, je vous invite à prendre en compte l'une des recharges suivantes :
1. Recharge mégaphone à 20 euros. Son usage est de 45 centimes à la minute + 33 centimes (tarif incluant le bonus).
2. Recharge mégaphone à 30 euros. Son usage est de 45 centimes à la minute + 33 centimes (tarif incluant le bonus).
3. Recharge mégaphone à 50 euros. Son tarif est de 45 centimes à la minute + 27 centimes (tarif incluant le bonus).
4. Recharge classique à 10 euros. Son tarif est de 45 centimes à la minute.
5. Recharge classique à 15 euros. Son tarif est de 45 centimes à la minute + 33 centimes (tarif incluant le bonus).

Vous pouvez réaliser la recharge sur votre espace client.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque

Un SMS de confirmation est alors envoyé sur la ligne rechargée.
Le paiement se fait par carte bancaire via le site de paiement sécurisé du Crédit Mutuel.

Pour un complément d'information relatif à votre dossier, je vous invite à vous rendre sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

LILIAN B.
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Merci à vous Élodie L. pour votre réponse.
Ma ligne avait été désactivée suite à l'utilisation de deux cartes bancaires différentes pour des recharges de 5€.

J'ai appeler 3 fois pour pouvoir retrouver ma ligne, maintenant c'est bon.
Cependant, j'ai pas reçu ma dernière recharge, je n'ai pas pu l'utiliser car à ce moment là ma ligne à été coupée. Et je ne l'ai à ce jour, pas encore retrouvée, j'ai dû en racheter une troisième

Merci à vous pour votre réponse, dommage que le support soit aussi compliqué (je ne peux pas vous répondre à vous directement).

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