Question en attente de réponse
commande annulé
bonjour il y a 4jour j ai passé une commande chez nrj le paiement a bien ete effectue mais j ais reçue un message quelque minute apres le paiement disant que ma commande a ete annulé et je ne sais pas pourquoi et je n ais pas ete rmbourssé
Réponse
Bonjour Mbache,
La commande a été annulée le 26/01/2017 pour un forfait Ultimate Speed - 60Go avec l'achat d'un Samsung Galaxy J5 2017 or.
Après vérification, notre outil d'analyse de risque ne permet pas de valider votre commande. Je vous invite à contacter vos anciens opérateurs pour plus d'informations.
De plus, je ne vois pas de prélèvement sur votre compte puisque la commande a été directement annulée.
Si vous n'avez pas été remboursée à ce jour , je vous invite à envoyer une preuve du prélèvement par fax au 0820075200 ou bien par courrier au Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL CEDEX 9.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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