Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mes SMS sont envoyés en triple pourquoi ?

Thomas P.
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Bonjour,
Depuis 2 mois, je vois plusieurs clients qui ont comme moi des SMS émis en double voire en triple.
NRJ Mobile semble ne rien vouloir faire pour résoudre ce problème.

La seule solution proposée semble de changer de fournisseur télécom ?

Réponses

Chloé G.
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Chloé G.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Afin de corriger votre incident d'envoi de SMS multiples, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone et à envoyer un SMS :

  • si l'envoi est en double ou en triple exemplaires, il s'agit d'une panne de réseau et/ou de carte SIM,
  • si le SMS est envoyé une seule fois, votre premier téléphone en est à l'origine.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile une fois ce test effectué en précisant les résultats obtenus.

Très bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Thomas P.
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Thomas P.

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Bonjour,
Carte SIM Orange dans même téléphone > pas de problème
Carte SIM NRJ sur un autre Iphone > problème rencontré, envoi en triple

Donc non le téléphone n'en est pas la source (ce qui ne m'étonne pas puisque des dizaines de personnes se plaignent de la même chose sur ce forum...).

Et donc quelle est la suite ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Thomas,

L'incident persistant dans deux téléphones, je vous propose de vous mettre en relation avec le Support Technique. Ainsi, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

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Bonjour Thomas,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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