Question en attente de réponse
commande annulé? et non rembourssé
re bonjour j ai passé une commande il y a 4 jour chez nrj mobile
le paiement a ete bien effectuer et quelque minute plutard je reçois un message comme quoi ma commande a été annulé et je n ai pas été rembourssé numero de ommande: 428104821929
cordialement
Réponse
Bonjour Mbache,
Vous avez effectué plusieurs tentatives de souscription :
La commande 428104821929 est liée à une commande annulée du 18/03/2017.
Les commandes 431241951495 et 431246249778 ont été annulées le 26/01/2018 à 10h06 et 9h52 après vérification des vos coordonnées par notre outil d'analyse de risque.
Je vous invite à contacter vos anciens opérateurs pour plus d'informations.
De plus, je ne vois pas de prélèvement sur votre compte puisque les commandes ont été directement annulées.
Si vous n'avez pas été remboursée à ce jour , je vous invite à envoyer une preuve du prélèvement par fax au 0820075200 ou bien par courrier au Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL CEDEX 9 en précisant un numéro de rappel.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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