Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, lors de mon activation carte sim une erreur réseau m'a obligé a recommencer après avoir rentrer le numero de la carte sim, je voulais savoir si il etait possible de me venir en aide afin de pouvoir relancer l'activarion de ma sim.
(Le forfait voulus disparait demain)
Merci
Réponses
Bonjour Romain,
J'ai bien pris en compte votre message concernant la souscription à un forfait.
Vous souhaitez obtenir une aide.
Si vous avez déjà enregistré le numéro ICCID de votre carte sim et que vous n'avez pas finalisé l'activation, un délai jusqu'à 12h maximum est nécessaire pour libérer votre numéro de sim et votre tentative de souscription par notre serveur.
Pouvez-vous me communiquer davantage de détails quant à votre demande aide?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Merci de votre réponse, je suis bloquer justement pour activer ma carte sim, et attendre les 12 heures m'empecherais de bénéficié du forfait que je souhaite. (Offre valable jusqu'au 31 janvier)
De quoi avez vous besoin comme informations supplémentaires?
Merci
Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h
Voici le message obtenue n'est t'il pas possible de le reinitialiser manuelement?
Bonjour Romain,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous ne pouvons pas libérer manuellement le numéro de carte sim. Il s'agit d'une purge automatique.
Je vous informe que la promotion est valable jusqu'au 31 janvier inclus. Vous pourrez par conséquent votre souscription jusqu'à demain soir.
Et même si vous oublier d'enregistrer le code promo, nous pourrons mettre un code de rattrapage dès l'activation de votre ligne sur demande depuis l'assistance mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.