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Question en attente de réponse

Comment réactiver mon portable après du hors forfait ?

MARION G.
MARION G.

MARION G.

Niveau
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Nom de l'auteur
MARION G.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
30 janvier 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Bonjour, mon portable est bloqué suite à du hors-forfait à l’étranger . J’ai Cru comprendre qu’il fallait payer le hors forfait pour pouvoir débloquer mon portable. Mais comment faire sur le site internet?

Réponses

Laura A.

Laura A.

Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Laura A.
Date
réponse
r

Bonjour Mme GIOT,

Votre ligne est restreinte pour l'international. Vous aviez défini un montant hors forfait autorisé avec votre agence bancaire à la souscription. Ce montant est atteint, ce qui explique le blocage des usages à l'étranger. Il n'est pas possible de régler le montant hors forfait, il sera ajouté à votre prochaine facture.

Afin d'augmenter le montant et remettre en service votre ligne, je vous invite à répondre au second mail en privé.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
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Equipe
Nom de l'auteur
Laura A.
Date
réponse
r

Bonjour Mme GIOT,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile passé ce délai.

Le montant autorisé a été modifié à 60€ suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un excellent week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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