Question en attente de réponse
Comment réactiver mon portable après du hors forfait ?
Bonjour, mon portable est bloqué suite à du hors-forfait à l’étranger . J’ai Cru comprendre qu’il fallait payer le hors forfait pour pouvoir débloquer mon portable. Mais comment faire sur le site internet?
Réponses
Bonjour Mme GIOT,
Votre ligne est restreinte pour l'international. Vous aviez défini un montant hors forfait autorisé avec votre agence bancaire à la souscription. Ce montant est atteint, ce qui explique le blocage des usages à l'étranger. Il n'est pas possible de régler le montant hors forfait, il sera ajouté à votre prochaine facture.
Afin d'augmenter le montant et remettre en service votre ligne, je vous invite à répondre au second mail en privé.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mme GIOT,
Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile passé ce délai.
Le montant autorisé a été modifié à 60€ suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un excellent week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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