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Question en attente de réponse

pourquoi ai-je 0.49€ de communication facturé alors que ma facture fait apparaître 0€ de hors forfait ?

VALERIE D.
VALERIE D.

VALERIE D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
VALERIE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 janvier 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

je n ai pas de communication hors forfait, tout est à 0€ sur ma facture, et pourtant, j'ai une communication à 0.49 € de facturé

Réponse

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjou Valérie,

J'observe que votre consommation actuelle ne comporte pas d'hors forfait. Je vous indique que votre suivi de consommation reprend tous les usages effectués entre le 27 Janvier et 26 Février 2018.

Après vérification de votre facture éditée le 29 Janvier, qui reprend les usages effectués entre le 27 Décembre 2017 et le 26 Janvier 2018, j'observe un hors forfait pour un montant de 0.49 €. Cette surtaxe est visible sur votre facture éditée au 29 Janvier dans la rubrique "votre facture en détail" en page 2.

Compte tenu de ces éléments, je ne constate aucune anomalie sur votre facture ou votre suivi de consommation et je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bon week-end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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