Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pourquoi suis-je bloquée, comment sortir du délire de cmobile ?

MARIE GERALDINE C.
MARIE GERALDINE C.

MARIE GERALDINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
hier (2/2)obligée de joindre mon fournisseur internet (bbox) à 4 très longues reprises en hors forfait
maintenant (3/2) je suis bloquée tant pour émettre appels ou sms qu'aussi en réception.
Qu'est ce que ce délire? Vous pourriez à la rigueur empêcher d'appeler hors forfait (je paye pour reste en illimité).
Aucune alerte préalable ni explication de votre part du pourquoi ni du comment résoudre souci !
Le minimum est de laisser accès aux réceptions avec votre imbécilité bbox qui devait me rappeler aujourd'hui pour me dédouaner d'avoir dû les appeler autant ne l'a pu et donc vous me porter préjudice dans la résolution du surcoût que vous me reprochez.
De plus je ne peux joindre bbox par mail car justement ma box déraille et que je dois recevoir un sms de bbox pour aller sur mon espace client!
Bravo pour votre rapidité à créer des ennuis.
J'ai, par sécurité, mes paiements en ligne par CB à valider de ma part par réponse à un sms !!!!
C'est honteux ! Vous ne laissez aucune solution d'issue,
le hors forfait est à payer dans la facture il n'y a pas à tout bloquer en prévision stupide .
Vous créez du bazar délirant !!!! A quelle solution me donner vous accès pour récupérer ma ligne ?
(faire payer quelqu'un qui ne sécurise pas sa CB ?!!!!?)

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Marie,

Effectivement, votre ligne a été suspendue pour un hors forfait de 56.22 € dû à des appels vers un numéro surtaxé.

Cette suspension se met en place pour des raisons de sécurité dans le but d'éviter à nos clients un hors forfait trop élevé.

Je constate que vous avez procédé à un paiement par carte bancaire hier et que votre ligne a été remise en service.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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