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Question en attente de réponse

difficile de passer un appel prend plus de 1 minute a chaque fois?

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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points

mon mobile Y6 2017 huwai tres difficile de passer un appel cherche pendant plus d une minute a chaque fois?

Réponses

Bonjour Stéphanie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Vous pouvez émettre et recevoir des appels à partir d'un certain temps d'attente ?
Vos interlocuteurs vous entendent ?
La qualité sonore est de qualité ? Constatez-vous des grésillements, échos, etc. ?
Votre incident concerne un contact en particulier ?

L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Suite à cette manipulation, constatez-vous la même panne ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
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points

oui uniquement le service voix
oui je peut recevoir des appels par contre pour les emettre tres complique presque impossible.
oui l interlocuteur m entend
la qualite sonor fonctione bien
non tout les contacts
non a tous les endroits
avec une autre carte sim meme probleme

Bonsoir Stéphanie,

J'ai bien pris en compte votre message.

Au vu des informations communiquées, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.

Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
Applications
Paramètres
Comptes
Google
Appuyez sur l’adresse e-mail
Soit Plus, trois points ou trois carrés
Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits).
Horaires : de 09 heures à 20 heures du lundi au samedi.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
3. Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION.
4. Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE.

  • Voici les trois types de réinitialisations proposés : •RESTAURER TOUS LES PARAMÈTRES : Supprime les identifiants, mots de passe, codes, empreintes et personnalisations.
  • •RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES RÉSEAU : Réinitialise les paramètres réseau, y compris Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth.
    •RESTAURER LES VALEURS D'USINE : Restaure l'ensemble du stockage interne aux valeurs d'usine.
    5. Activez l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE.
    6. Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.

    • Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
    • 7. Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.
      Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.

      Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
      Voici la FAQ qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
      Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
      Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'appel.

      Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
      Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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