Question en attente de réponse
Appels UE et DOM impossibles
Bonjour, je n'arrive pas à appeler des numéros UE ou DOM sensés être inclus dans le forfait. Il y a peut être un problème avec le blocage des usages premium que je n'arrive pas à désactiver. Pouvez-vous m'aider ?
Réponse
Bonjour Mathieu,
Les usages depuis la France vers l'UE ou les DOM ne sont pas inclus. Le forfait comprend les usages en déplacement dans l'Europe et les DOM (roaming international).
Vous retrouverez les informations et le détail des destination sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Si vous souhaitez appeler de la France vers l'international, il sera nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne. Les usages seront alors facturés en hors forfait.
Vous retrouverez la tarification en consultant la brochure "Tarifs et Conditions Générales de Service".
L'option internationale blocage web est accessible après un mois d'ancienneté.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir du 25/02/2018 afin que nous puissions vous résilier l'option de blocage et vous guider pour l'activation de l'option internationale.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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