Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Aucun service depuis la date d'activation

Yongfeng Q.
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Bonjour, j'ai demandé une portabilité au 31/01. Mon ancien opérateur a bien résilié ma ligne à cette date là. Mais je viens retrouver dans votre contrat la date de portabilité était le 07/02.
Comment je peux maintenant activer ma ligne? SVP c'est urgent, j'ai pas de téléphone. Merci d'avance

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Yongfeng,

Merci pour votre réponse.

La ligne ne s'est pas activée, car la portabilité a été refusée au motif que la ligne était déjà résiliée chez l'opérateur initial.

Dans cette situation, deux solutions s'offrent à vous:

  • Soit vous contactez votre ancien opérateur pour demander l’annulation de la résiliation et vous revenez vers nous pour qu'on relance la portabilité.
  • Soit nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro. Dans ce cas la ligne sera active sous deux heures.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Céline H.
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Bonjour Yongfeng,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Yongfeng Q.
Yongfeng Q.

Yongfeng Q.

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Bonjour j’ ai mis mon numéro. Sachant qu’il marche plus.
Cordialement

Yongfeng Q.
Yongfeng Q.

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Bonjour,
Merci de votre réponse. Dans ce cas, je souhaite avoir un nouveau numéro SVP.
Cordialement

Yongfeng Q.
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Bonjour,
Je souhaite avoir un nouveau numéro SVP. Merci.
Cordialement

Céline H.
Céline H.

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Bonjour Yongfeng,

Merci pour votre réponse.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Re bonjour Yongfeng,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.

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