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Cette question a été résolue

Mon tel ne fonctionne pas à l'étranger bien que l'option internationale avec internet soit activé, le roaming également.

Je me suis déplacée en Italie le weekend dernier et bien que l'icône 3G s'affichait, que mon option international internet soit activé et que le roaming données soit activé depuis mon portable, aucun moyen de me connecter à internet hors WiFi. Je vais me déplacer aux Pays Bas ce weekend et aimerais profiter de internet la-bàs. Pourriez-vous me donner une raison et une solution pour l'usage de internet en 3G et 4G hors de la France s'il-vous-plait?

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Zoé,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie de réseau que vous avez rencontré en Italie.

Je vous confirme en effet que le roaming est bien autorisé en UE et DOM à hauteur de 2Go sur votre offre.

Je constate sur votre suivi consommation des tentative de connexion internet à hauteur de 3mo seulement.

En état actuel, nous ne pouvons dire s'il s'agit d'une anomalie ponctuelle avec le réseau Italie.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Sarah P.
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Sarah P.

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points
Equipe

Bonjour Zoé,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une bonne semaine.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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