Question en attente de réponse
J'ai souscrit un forfait et je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Où en est ma commande n° 431320114283
Après avoir enregistré ma commande, il était indiqué que je devais recevoir un mail de confirmation me permettant de finaliser ma commande et de pouvoir envoyer les pièces justificatives. A ce jour je n'ai rien reçu, pouvez-vous m'indiquer où en est ma commande n° 431320114283. Sachant que la demande de portabilité de mon N° de tél se fait samedi. je ne veux pas me retrouver sans téléphone.
Réponses
Bonjour Aurélien,
Après vérification, je constate que votre commande s'est annulée automatiquement.
Je n'ai pas plus de motifs concernant l'annulation de votre commande.
Si cette offre vous intéresse toujours, je vous invite à refaire la souscription. Je vous rassure, tant que les pièces justificatives ne sont pas validées, aucune portabilité n'est effectuée et vous conservez la ligne chez votre opérateur actuel.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Même problème, j'ai reçu la carte sim mais pas la mail de confirmation, du coup quand je rentre le numéro emei la réponse est :
Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h.
Que faire ?
Bonjour Frédéric,
Le numéro de téléphone que vous avez enregistré pour votre inscription sur l'assistance mobile ne correspond à aucune de nos commandes.
Aussi, nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" en enregistrant soit le numéro de la commande ou le numéro de téléphone et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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