Question en attente de réponse
Combien de temps pour analyser les pièces justificatives?
Bonjour cela fait plus de 2 semaines que j'ai envoyé les pièces justificatives, l'IBAN et la pièce d’identité sont toujours en cours d'analyse. Quand allez vous valider ma commande que je puisse activer ma carte sim?
Cela concerne les numéros de commande 431276969842 et 431276089528.
Cordialement Mr HALILI
Réponse
Bonjour Halili,
Après vérification, je constate que votre commande 431276969842 a été validée le 12/02 et votre portabilité a été acceptée pour le 15/02.
Concernant votre commande 431276089528, je viens de procéder à sa validation.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de cette ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée par le retard de traitement des pièces justificatives.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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