Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Impayé régularisé mais ligne suspendu

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour suite à un prélèvement refusé et malgré la régularisation mes 2 lignes sont toujours suspendu j ai essayé d éteindre et de rallumer sans succès comment procéder svp?

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
35181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Afin d'accéder aux informations de votre ligne, je vous invite à compléter votre profil en renseignant le numéro des mobiles concernés.
Une fois cette information communiquée, je vous invite à revenir vers moi, je pourrais ainsi donner suite à votre demande.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour j' ai bien mis mon profil à jour avec mes 2 numéro de lignes 06 xxxxxxxx et le 06 xxxxxxxx Merci de faire le nécessaire ! Cordialement

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
35181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Après analyse de vos lignes, je constate qu'elles sont suspendues suite au rejet de prélèvement de 60,34 EUR survenu le 12/01/2018.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

Niveau
0
34 / 100
points

Suite à un incident j ai du changer d adresse mail mis à jour de suite dans mon profil merci de m indiquer comment communiquer avec vous par mail afin de régler mon problème rapidement ! Merci

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
35181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Je viens de vous renvoyer le message, que vous n'avez pas reçu hier, sur votre nouvelle adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour j' ai bien reçu le mail m informant que la demande de remise en service des SMS été effectuée aujourd'hui à condition que notre prélèvement du 02/02 soit accepté ce qui est le cas ! Si j ai bien compris la suite du mail on me demande de régler une deuxième fois la facture? J ai éteint et rallumé mon téléphone et essayer d envoyé un SMS mais cela ne fonctionne toujours pas puis je savoir dans combien de temps je pourrais disposer de nouveau des SMS? Et m expliqué pour quelle raison je devrais payer une seconde fois la facture ?Merci de votre réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
35181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Suite au prélèvement honoré d'un montant de 98,48 EUR, les SMS ont été remis en service ce matin.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour écourter ce délai.
Si vous aviez effectué le règlement du rejet de prélèvement par carte bancaire pour une remise des SMS sous 2h, il y aurait eu doublon de règlement avec le prélèvement du 02/02/2018.
Aucun règlement n'a été effectué par carte bancaire, il n'y a donc pas de paiement en 2 fois sur le montant du rejet.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?