Bonjour Audrey,
D'après votre suivi consommation, vous avez réussi à envoyer des SMS (message en fond vert). Ce sont donc les iMessages qui sont bloqués pour le moment. En effet, les iMessages (message en fond bleu)/Facetime sont bloqués tant que l'option internationale n'est pas en place sur votre ligne. Ce qui explique le problème d'identification : "il s’agit peut-être de ..".
L'option'"Blocage des usages premium" est active sur votre forfait. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international. En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Il sera possible de résilier l'option'"Blocage des usages premium" et activer l'option internationale à partir d'un mois d'ancienneté (9/03/2018) en publiant un nouveau message. Vous retrouverez cette information sur notre brochure, page 3, rubrique "Les services inclus" : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....
Je viens de vous envoyer un SMS, si vous ne le recevez pas, je vous invite à me le signaler.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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