Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Piece d 'identité en cours d 'analyse

Jerome B.
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Bonjour,
Ma pièce d'identité est en cours d'analyse. depuis quelques jours. Pourriez vous me dire où en est mon dossier?
Merci

Réponses

Bonsoir Jérome,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre commande, je constate effectivement que nous avons reçu votre pièce d'identité le 09 février.
Pour que votre pièce justificative soit analysée dans les plus brefs délais, j'ai effectué ce jour une relance auprès du service concerné.
Je vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jerome B.
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Merci de votre réponse Elodie. J'ai reçu un mail de mon opérateur actuel pour la date de fin de portabilité de mon numéro. Et ce matin, j'ai reçu un mail de NRJ mobile me signalant qu'il manque un document. Alors que dans le suivi de ma commande, tout est validé...

Bonjour Jérome,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre souscription, je constate que la portabilité a été validée le 20 février. Vous avez dû recevoir un SMS à ce sujet le 16 février.
Je vous invite à ne pas tenir compte des mails reçus après cette date.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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