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Cette question a été résolue

Pourquoi mon internet est-il en Débit Web réduit alors qu'il me reste 7Go a consommé ?

ISABELLE P.
ISABELLE P.

ISABELLE P.

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Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui un SMS indiquant que j'avais consommé l'intégralité de mon forfait internet mobile 10Go. Cependant en me connectant sur le site je remarque que je n'ai consommé que 3,04Go/10Go pourtant mon débit web est réduit.

Est-ce normal ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour Isabelle,

Je prends en charge votre demande, je constate effectivement la même anomalie sur votre ligne. J'effectue une demande auprès de notre support technique afin que cela soit corrigé et reviendrai directement sur ce fil pour vous tenir informée.

En attendant, je viens de relancer le débit pour 10 Go valables jusqu'au 19/02 (date de remise à zéro de votre forfait) , la prise en compte se fait sous 2 à 24h, il est nécessaire de redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.

Bon après-midi.
A très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Je viens d'avoir le retour du support technique. L'anomalie de votre ligne a été corrigée.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite un très bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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