Bonjour Véronique,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Votre téléphone étant un LG K8 2017, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > onglet "Réseaux" > Opérateur réseau Sélection opérateur > Manuelle > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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