Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Très peu de réseau depuis la mise en fonction de ma ligne

CHARLOTTE C.
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Bonjour, ma ligne a été activé samedi 10 février et depuis je n'ai que très peu de réseau (seulement quelques minutes puis plus rien). Mon téléphone capte au maximum (4G) puis sans bouger il indique "aucun réseau". J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et c'est exactement pareil... Pourriez vous vérifier si le problème provient de votre côté ou s'il faut que je fasse quelques choses ?
De plus j'aimerais activer les Imessage, quelle est la procédure à suivre s'il vous plait ?

Réponses

Bonjour Charlotte,

Afin de corriger votre incident de réseau, pouvez-vous me confirmer si la panne est localisée ou sans zone géographique précise ?

Pour activer vos iMessages, je vous propose d'aller dans les réglages de votre iPhone via : Réglages > Messages > et activer iMessages.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CHARLOTTE C.
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Bonjour,
Je vous confirme qu'il n'y a pas de zones géographiques précises. Je peux capter à un endroit et sans en bouger, ne plus capter de réseau (aucun service) quelques instants après.

Mes iMessages sont activés dans mes réglages mais j'y vois inscrit "en attente d'activation" et je ne peux pas sélectionner mon numéro de téléphone comme adresse pour me joindre par iMessage.

Je vous souhaite une bonne soirée.

CHARLOTTE C.
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Re bonjour,
Cela fait maintenant 1 semaine que mon téléphone n'est pas utilisable à cause d'un réseau qui fonctionne au maximum 2h/j (en additionnant les quelques minutes par ci par là de réseau)
Je pose une question urgente et on me demande des informations complémentaires qui sont déjà inscrites dans la question de base... et en plus vous m'envoyer ma facture pour un service qui ne fonctionne pas...
J'attend dorénavant plus de réactivité de votre part ! J'aimerai une réponse à mon problème !!!

CHARLOTTE C.
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Je viens d'éteindre et rallumer mon téléphone, j'ai taper mon code SIM, qui s'est déverrouiller, j'ai eu 15s de réseau puis plus "aucun service"
Dans les paramètres du téléphone le champ ICCID indique "aucune SIM"
Pouvez vous rectifier ça ?

Bonjour Charlotte,

Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte,

Suite à notre échange téléphonique du 19 février 2018, je constate que le Support Technique vous a proposé une solution pour votre incident de réseau.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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