Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Comment faire pour que la validation de ma pièce d'identité avance, car en attente depuis fin semaine dernière
Bonjour Frédéric,
Nous accusons actuellement un retard dans le traitement de vos commandes et j'en suis désolée.
Je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, même problème, en attente depuis le 13/02
commande 431417400883 et 431423501801.
On me demande de renvoyer les pièces d'identités mais le site ne le proposent pas...
donc en attente, assez enervant !
Tu as envoyé les papiers?
oui par internet via le bouton parcourir qu'ils me proposaient à l'époque.
Mais qui n'est plus disponible aujourd'hui.
Je pense que j'ai reçu un mail automatique si au bout d'un certain temps l'équipe Auchan Telecom ne répond pas, en fait j'en sais rien.
J'imagine qu'il faut attendre encore un peu
Sur le site web de ton fournisseur, lorsque tu suit la commande.
Tu as dans la barre de navigation "Votre commande".
De là, j'ai dans la partie "Votre offre " ->Visualiser votre contrat NRJ Mobile
Et de là j'ai un PDF que je dois envoyer papier.
Bonjour Amori,
Je vous confirme que nous n'avez pas besoin de tenir compte des mails de relances si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives.
Je viens de procéder à la validation de vos 2 commandes.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de vos cartes SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Vos portabilité sont automatiquement relancées et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de vos lignes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.