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Question en attente de réponse
Bjr,
J'ai souscrit au Forfait Woot - 50Go v2 -sans engagement. Alors qu'il faut payer - selon l'offre diffusé sur Showroomprive.com - 1.99 euros/mois pour les six premiers mois, ma première facture est arrivée pour un montant de 5.48 euros au lieu de 1.99 euros.
C'est pourquoi, je vous remercie de m'expliquer et de régulariser cet anormalie.
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Pouvez-vous me donner le numéro de commande concernée par l'offre dont vous me parlez ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Numéro de commande : 431401452270
Bonjour,
Merci pour votre retour. Effectivement, la première facture est de 5.48 € car la remise ne s'applique qu'à partir de la seconde facture.
En effet, la première facture est calculée au prorata entre la date d'activation de votre ligne le 16/02/2018 et la date de renouvellement de forfait le 26 de chaque mois. De ce fait, nous appliquons la remise à partir de la seconde facture pour éviter qu'elle soit proratée sur la première facture.
J'ai bien vérifié et cette remise est bien en place et sera valable pendant 6 mois à partir du 26/02/2018.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Salut,
idem pour moi, j'ai souscrit la même offre et ma première facture est également bien plus importante que le montant contractuel :)
ça promet bien cet opérateur LoL
en vous souhaitant une rapide régularisation
cordialement
Bonjour Stefan,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 25/02/2018 au 06/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets et ce conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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