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Question en attente de réponse
J'ai recu un mail indiquant "Il nous manque des informations pour valider votre commande du 14/02/2018 sur le site Auchan Télécom.fr. Veuillez nous faire parvenir les documents manquants (Pièce manquante) ou erronés (Pièce erronée) en scan ou en photo." alors que toutes les étapes sont validées et que ma pièce d'identité est en cours d'analyse merci de débloquer la situation
Réponses
Bonjour Patrick,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de pouvoir accéder aux informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous s'il vous plait compléter votre profil Assistance Mobile avec la ligne concernée par la demande ?
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile dès que ces informations seront enregistrées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J'ai (comme demandé) complété mon profil Assistance Mobile avec la ligne concernée par la demande, en espérant que la situation va se débloquer (analyse pièce d'identité en cours ...)
Bonjour Patrick,
Je vous rassure, nous avons effectivement bien reçu votre carte d'identité à 17/02.
J'ai effectué une relance auprès du service concerné pour votre commande.
Devant le succès commercial de nos dernières offres, nous nous efforçons de traiter les pièces justificatives dans les meilleurs délais.
Je vous invite à patienter, nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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