Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est coupée sans prévenir ? Et voir que j'ai un hors forfait, je ne sais pas pourquoi ???
Je ne comprends pas et souhaite qu'elle soit rétablit rapidement. Je ne peux pas vous joindre puisque ma ligne est coupée et je ne sais pas pourquoi et sans être prévenu. Merci de me tenir informée sur mon mail si possible ou par sms en me disant que ma ligne est revenue. Merci à vous. Bien à vous.
Réponse
Bonjour Jennifer,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'elle est suspendue suite à du hors-forfait lié à des appels vers des numéros spéciaux commençant par 0890.
Je vous informe que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Pour une remise en service de votre ligne sous 2h maximum, je vous invite à régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client en suivant les indications :
- Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à 70,00 €. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture,
- L'écran de paiement par CB s'affiche
- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Je n’arrive pas à commander ma SIM
Après avoir perdu mon mobile j’ai suspendu ma ligne et je n’arrive pas à la commander si c’est possible de m’en envoyer une et de me la facturer ? Merci -
l'ecran se bloque au moment du paiement en cb pourriez vous m'appeler sur le 0620623820 svp merci
j'ai essayé sur un portable et porte de travail fixe -
Bonjour, je n arrive pas à me connecter à l espace client titulaire de la ligne. Impossible de réinitialiser le mdp.
Je ne reçois ni SMS ni mail contenant le code de reinitialisation du mot de passe pour mon espace titulaire.
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