Souscription 2 lignes NRJ mobile

Bonjour, je rencontre associé je fais la demande de souscription de de ligne chez NRJ Mobile avec portabilité du numéro pour moi et mon fils. J'ai bien été débité de la somme de 5 € pour chaque ligne pour l'achat de la carte SIM mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle et je ne reçu aucun email m'informant du numéro de commande donc je ne peux suivre aucune de ces deux commandes et cela depuis plusieurs jours, alors que la portabilité est prévu pour le 28 février Voici les numéros concernés 06XXXXXXXX et 07XXXXXXXX. Je n'ai aucune autre référence à vous communiquer puisque je pensais en toute logique recevoir un email avec ma confirmation de commande mais je n'ai toujours rien reçu, le délai de traitement est sympa que de la portabilité ne se fera pas à la date souhaitée.Devant ce début de relation catastrophique avec NRJ Mobile je préfère donc ne pas donner suite merci donc de me rembourser les deux débit de 5 € qui ont été fait ce ma carte bancaire et de me confirmer que le nécessaire a été fait. Merci également de me confirmer les numéros de suivi de commande à faire en assez de ligne il est anormal de n'avoir reçu aucune information alors que le débit de ma carte bancaire par contre a été très rapide.Dans l attente des l'information de mes numéro de commande jamais reçu et du traitement de ma demande d'annulation.cdt