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Cette question a été résolue
Bonjour, je rencontre associé je fais la demande de souscription de de ligne chez NRJ Mobile avec portabilité du numéro pour moi et mon fils. J'ai bien été débité de la somme de 5 € pour chaque ligne pour l'achat de la carte SIM mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle et je ne reçu aucun email m'informant du numéro de commande donc je ne peux suivre aucune de ces deux commandes et cela depuis plusieurs jours, alors que la portabilité est prévu pour le 28 février Voici les numéros concernés 06XXXXXXXX et 07XXXXXXXX. Je n'ai aucune autre référence à vous communiquer puisque je pensais en toute logique recevoir un email avec ma confirmation de commande mais je n'ai toujours rien reçu, le délai de traitement est sympa que de la portabilité ne se fera pas à la date souhaitée.Devant ce début de relation catastrophique avec NRJ Mobile je préfère donc ne pas donner suite merci donc de me rembourser les deux débit de 5 € qui ont été fait ce ma carte bancaire et de me confirmer que le nécessaire a été fait. Merci également de me confirmer les numéros de suivi de commande à faire en assez de ligne il est anormal de n'avoir reçu aucune information alors que le débit de ma carte bancaire par contre a été très rapide.Dans l attente des l'information de mes numéro de commande jamais reçu et du traitement de ma demande d'annulation.cdt
Bonjour Céline,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Céline,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Celia V,j me n'ai.toutefois pas été remboursée à ce jour de ces 2 commandes annulées pae NRJ mobile.j attends donc au okus vite remboursement de cette somme de 2 fois 5 euris soit 10 euros par crédit sur la carte bancaire utilisée.il est anormal de devoir faire des pieds et des mains pour cela.merci de me communiquer les références des 2 commandes qui ne m ont jamais été communiquees par email.Sans remboursement effectif très rapidement,je ferai valoir mes droits de consommateur bafoué par ce vendeur.Dans l espoir de pouvoir régle ce litige pour une modique somme de 10 euros rapidement svp.je reste dans l attente de vous lire et vous remercie.cordialement
Bonjour Céline,
Lorsqu'une commande est annulée, aucun paiement ne sera perçu par Euro Information Telecom.
Dans le cas contraire, le remboursement est effectué dans un délai de 48h maximum.
La carte Sim n'est plus réutilisable.
Si vous avez été débité et qu'aucun remboursement n'a été fait, je vous invite à nous envoyer votre relevé de compte bancaire afin d'effectuer ce remboursement.
Je vous invite à l'envoyer à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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