Assistance Mobile

Cette question a été résolue

option web 4go bloquée

CLAUDINE D.
CLAUDINE D.

CLAUDINE D.

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bjr . mon option web 4g 3go active depuis hier est maintenant bloquée jusqu'au 21 mars alors que la conso n'est que de 20mo , pourquoi ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Claudine,

Je vous informe que le nécessaire a été fait. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. De plus, je vous informe également que je viens de valider un avoir de 3 € sur votre ligne correspondant à la partie de votre crédit internet non utilisée ainsi qu'un geste commercial à hauteur de 4,50 € pour pallier les désagréments causés. Vous allez recevoir 2 SMS d'information d'ici quelques instants. Le tout sera visible sur votre prochaine facture ou la suivante. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant au désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Claudine,

Après vérification sur votre ligne, il s'agit très probablement d'un incident technique. Je vous rassure sur le fait que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'anomalie puis d'apporter le correctif nécessaire. De mon côté, je vais effectuer un suivi quotidien de votre demande. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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