Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis l'activation de ma ligne mon téléphone tente d'envoyer un SMS en Chine afin d'activer la synchronisation avec mon compte MUI (utilisateurs téléphones XIAOMI).
J'ai à chaque fois un message d'erreur qui me demande d'activer ma carte SIM.
Je n'ai jamais eu ce problème avec les autres fournisseurs d'accès qui me facturaient simplement le SMS en question.
Merci de m'aider à résoudre ce problème afin mon téléphone puisse fonctionner normalement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Denis,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Denis,
J'ai demandé l'activation de l'option internationale avec blocage web.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Concernant le mot de passe du répondeur, les informations vous ont été communiquées en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Denis,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour
J'ai exactement le même problème que Denis B. avec mon Xiaomi.
Quelle est la procédure à suivre ?
Merci.
Bonjour Lionel,
J'ai bien pris en compte votre demande d'information.
L'option internationale doit être activée pour appeler ou envoyer des SMS depuis la France vers l'étranger ou les DOM.
Celle-ci pourra être activée lorsque votre ligne aura un mois d'ancienneté et si aucun impayé n'est enregistré sur la ligne, soit à partir du 05/08.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir de cette date nous pourrons procéder à l'activation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Le délai minimum est dépassé maintenant.
Quel est le tarif svp pour un SMS vers l'étranger ?
Merci
Bonjour Lionel,
L'option internationale est gratuite. Seules les consommations qui en découlent sont facturées en hors forfait aux tarifs suivants : pages 4 et 5
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Avant un départ à l'étranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Afin d'activer ensemble l'option internationale et par mesure de sécurité, je vous inivte à répondre au mail que je vous envoie.
A tout de suite
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.